見る目を養い
視野を広げて
みんなの幸せと安全を守る

駐車場の管理や警備という仕事について、みなさまはどういうイメージをお持ちでしょうか。静かで地味そう？いえいえ、実はそうでもないのです。少なくとも、百貨店やホテルに直結の「タワーズ駐車場」の管理を行うJRBMでの仕事は別物。1,000台ほどの車両を収容するスケール感もスゴイですが、哲学もユニーク。“業務の8割が接客”という独自の方針を掲げ、一般のお客さまとのコミュニケーションを大切にしています。というのも、こちらを訪れる多くの人が向かうのは百貨店「ジェイアール名古屋タカシマヤ」。買い物や食事など特別な時間への期待を胸に訪れるお客さまを、駐車場からご案内するのです。スムーズな入出庫や安全を担保するのはもちろん、困りごとには即対応。そんな我々のおもてなしに、お客さまは「ありがとう」の言葉をたくさんくださいます。笑顔と感謝の言葉に満ちあふれた明るい職場なんですよ。

前職のホテルマン時代に接客やセールスをしていた経験が買われて、13年前にキャリアチェンジした私。初めての業界に最初は不安でしたが、手厚い研修、上司や先輩たちのサポート、職場の明るい雰囲気に助けられて、楽しみながら仕事を覚えられました。新人時代は全17フロアという広大な駐車場を巡回・立哨するのが日課。現在は管理室でのモニター監視がメインで、電話や窓口でお客さま対応、トラブルが発生した際に現場スタッフへの指示などをしています。やりがいを感じるのは、一日を無事に終えられたとき。週末は一日3000台ほどの車が出入りする大規模駐車場です。トラブルや事故がなく業務を終了できたら一安心。心地よい疲労感とともに、重責を果たすことができた充足感に満たされるのです。

警備員指導教育責任者1号の資格を持つマネージャーとして、大切にしているのは次世代を担う若手スタッフの成長を促すこと。教える立場になって改めて気づかされるのは、私もかつて意欲はあるが何も知らない新人だったということです。できない悔しさを知って、上司や先輩の助けに励まされ、少しずつできるようになった。その積み重ねが、今の私をつくってくれました。だからこそ、マニュアル通りのスキルを一方的に伝えるのではなく、目の前の相手にしっかり向き合い、言葉にしてくれる悩みはもちろん、表情の変化や沈黙の奥にある想いにも気づいてあげたい。そして「あなたならできる」という言葉と共に、背中を押してあげたい。それが、今の私がすべき一番の役割だと思っています。私自身も学びを止めず、資格をもっと取得する予定。人やものごとを見る目をさらに養い、視野を広げていきたいと考えています。